الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الانطباعات الأولى مهمة. للحصول على تجارب لا تُنسى لضيوفنا في بداية لا تُنسى، نبحث عن وكيل خدمة فورية يمكنه جعل المعاملات تبدو سلسة، وتقديم رؤى محلية استثنائية، وتوقع كل طلب لجعل ضيوفنا يشعرون وكأنهم في منازلهم.

لمحة صغيرة عن يومك العادي:

كل يوم مختلف، لكنك ستكون في الغالب:

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مخصصة وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الحالية.
التدوير في 3 نوبات (صباحية / بعد الظهر / ليلية).
التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع مكالمات الاستيقاظ.
العمل عن كثب مع أعضاء فريقك، والمشرفين، والمديرين، وكذلك الزملاء من أقسام أخرى بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على إنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل.
تحمل المسؤولية عن طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
تحمل المسؤولية عن حل مشكلات الضيوف وإحالتها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
إكمال المهام الإضافية التي يكلفك بها قائد الخدمة أو المشرف أو المدير.
التعامل بسرعة مع جميع المكالمات الطارئة بكفاءة.
استخدام Messagebox لتسجيل جميع الطلبات والقضايا.
فحص جميع الرسائل الإلكترونية بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
حضور إحاطات النوبات، وقراءة التسليمات، والمشاركة في الاجتماعات / التجمعات القسمية.
أن تكون على دراية كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel وOpera وMessagebox وMicrosoft وما إلى ذلك لأداء المهام / العمليات بسرعة.

ما نحتاجه منك:

خبرة لا تقل عن عامين في نفس الدور في فندق 5 نجوم، أو مركز اتصال، أو أي وظيفة تتعلق بخدمة العملاء.
معرفة متوسطة ببرامج Microsoft Office وMicrosoft Outlook.
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ومعرفة لغة إضافية تعتبر ميزة.
الخبرة السابقة في نظام Opera تعتبر ميزة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة فريق.
القدرة على إدارة مهام متعددة.
الحماس للتعلم، والحفاظ على الدافع والتقدم.
حماس، وتهذيب، ومساعدة الزملاء والعملاء.
توجه نحو خدمة العملاء.

عامل الهاتف InterContinental

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها