مدير المكتب الأمامي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

1. يدير جميع جوانب العملاء الفرديين والشركات في NMCSH – AUH.
2. يدير جميع السبل الجديدة لتقديم الخدمات في المستشفى.
3. يتعاون مع فريق المالية وإيرادات التأمين للأمور المتعلقة بالتأمينات الخارجية والداخلية، والفواتير للشركات والدفع الذاتي عند الحاجة.
4. مسؤول عن إدارة شؤون الموظفين لجميع موظفي خدمة العملاء بالتنسيق مع المشرفين / المسؤولين.
5. يدير مركز الاتصال ويضمن سير العمل الصحيح والتحسين المستمر في خدماتهم.
6. مسؤول عن جميع مكاتب استقبال المستشفى وخدمات الاستقبال.
7. التدخل الاستباقي واستعادة الخدمة، عند الحاجة.
8. مراقبة أداء المستشفى على مؤشرات أداء خدمة العملاء الرئيسية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الدرجات.
9. البقاء على اطلاع بتعليقات المرضى المستلمة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نماذج التعليقات ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات والمصادر الخارجية مثل المتسوقين الغامضين واستطلاعات وزارة الصحة.
10. اتخاذ إجراءات تصحيحية في الحالات التي تتطلب تدخلاً فورياً، بما في ذلك تفسير وإدارة سياسة المستشفى وقواعد العمل.
11. مراجعة وتحسين العمليات التي تؤثر على تجربة المرضى، بالتنسيق الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين (المستشفى والشركات)، حسب الاقتضاء.
12. التدخل للمساعدة في حل المشكلات المبلغ عنها بين الأقسام وتسهيل التواصل والتعاون السلس بين الأقسام.
13. الحصول على الحقائق الكافية وتقييم البيانات لتحديد والتدخل في القضايا المتعلقة بالسلامة وإدارة المخاطر الفعلية و/أو المحتملة.
14. توثيق المعلومات ذات الصلة، والإجراءات والقرارات والتواصل مع القيادة المناسبة.
15. توصيل القضايا التي تم تحديدها من قبل موظفي الخط الأمامي إلى الفريق الإداري المناسب المتعلق بالمبادرات الإدارية أو departmental الجديدة.
16. ضمان تقديم جميع التقارير والمخرجات في المواعيد المحددة.
17. التعاون مع الموظفين السريريين والداعمين لتعزيز تقديم رعاية ذات جودة.
18. التفاعل المنتظم مع مرضى OP & IP والحفاظ على الظهور مع موظفي المستشفى من خلال الجولات اليومية.
19. المساعدة في تقييم وإعادة تعيين الموظفين خلال حالات الأزمات.
20. توفير إدارة مباشرة لحالات الأزمات لمنع أو تقليل انقطاع الخدمات.
21. تحسين الموارد للحفاظ على عمليات المنشأة.
22. مراقبة إجراءات العمل الطارئة وتنسيق الأنشطة المتعلقة بإخلاء المرضى/الموظفين حسب الحاجة.
23. عمل كمنسق في الموقع للكوارث الداخلية/الخارجية أو الأحداث الكبرى الأخرى.
24. يدعم تحسين الجودة المستمر. يطور ويعزز معايير الرعاية المناسبة.
25. يضمن الامتثال لمتطلبات JCI & ISO.
26. يوجه المستشفى ويضمن تحقيق الرؤية والمهمة والأهداف المؤسسية. يغرس ويزرع القيم المؤسسية.
27. يظهر القدرة على رؤية الصورة الكبيرة من حيث خطة التشغيل الاستراتيجية والقدرة على مراقبة وتوجيه العمليات لتحقيق هذه الخطط.
28. يحافظ على سرية المعلومات المتعلقة بالمرضى والمسائل الإدارية ذات الطبيعة السرية.
29. يعمل على تطوير وتعزيز بيئة إدارية عادلة وغير متحيزة وغير سياسية.
30. يدعم الخدمات السريرية والتشغيلية وخدمات المنشأة طوال المستشفى خلال ساعات العمل التشغيلية.
31. يعمل في اللجان الإدارية واللجان الأخرى بالمستشفى حسب الحاجة.
32. يؤدي واجبات ذات صلة كما عينها رئيس العمليات.
33. يحضر اجتماعات اللجنة كما عين.
34. يعمل وفقاً لإجراءات وتعليمات OSH الموثقة، والمسؤوليات المحددة.