ممثل خدمة العملاء (خدمات العملاء)

Urban Ridge Supplies

كموظف خدمة العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا عملائنا وإيراداتنا مما يؤدي إلى أهداف الاحتفاظ والنمو في الإيرادات. ستقوم بتقديم الدعم الهاتفي للعملاء من راحة منزلك! ستساعد في حل وتصعيد مشكلات المنتجات والمنصات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحسابات والفواتير. ستستخدم مهاراتك في التواصل وعقليتك التي تضع العميل أولاً للتعاون بتعاطف مع عملاء TCP لحل مشكلاتهم.

ما ستقوم به:

- الرد على استفسارات وطلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بناءً على معايير التشغيل القياسية
- استخدام مجموعة أدوات التكنولوجيا الخاصة بـ TCP (Microsoft Suite، Salesforce، ZOHO، Hodu) في العمليات اليومية
- تصعيد وتوزيع مشكلات العملاء إلى الأقسام ذات الصلة وفقًا للإرشادات
- تسجيل ومراجعة والمتابعة على الطلبات والحلول
- التحقيق والبحث عن الحلول
- تحديث سجلات العملاء أثناء المحادثة
- تلبية وتجاوز المعايير الكمية ومؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك وقت مواجهة العميل، جودة المكالمة والإشغال

ما نبحث عنه:

- المتطلبات التكنولوجية: حاجة لمساحة عمل مخصصة في المنزل
- جدول العمل: 05 أيام في الأسبوع، 40 ساعة/أسبوع، 09 ساعة نوبة مع 01 ساعة استراحة غير مدفوعة (09 صباحًا إلى 09 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) من الاثنين إلى الجمعة و السبت بعد التدريب
- الخبرة والمعرفة: 1-2 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء، التحصيل والاحتفاظ في صناعة الخدمات المالية والمصرفية الموجهة نحو B2C في الولايات المتحدة
- الراتب الأساسي: 4 دولارات/ساعة