أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يتم تقديم الدعم الفني والدعم العام للعملاء من خلال دعمك المباشر لفريق المستوى 1 في مانيلا، بعد طلبات تصعيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين والخارجيين < /p>
ستحتاج إلى إحضار رغبتك في التعلم والتطور إلى هذا الدور بالإضافة إلى إظهار مهارات التواصل الفعالة في كل من الأشكال المكتوبة والشفهية < /p>
الدور< /p>
- إدارة إدارة انضمام التاجر، تكوين الملف والتقارير < /li>
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لفريق الدعم القديم من المستوى 1 ومقره في مانيلا، الفلبين، بغرض تقديم الدعم التشغيلي لمنصة بوابة الدفع القديمة MasterCard. < /li>
- يدعم ويدير الحوادث الفنية المتصاعدة التي يتم تسجيلها وتتبعها ضمن نظام إدارة علاقات العملاء، وعند الحاجة، ترفع إلى فريق الهندسة للتطوير / إصلاح الأخطاء. < /li>
- إعداد وتوزيع الاتصالات مع العملاء والشركاء ومقدمي الخدمات وأقسام MasterCard الأخرى، بما في ذلك الاتصالات خلال الحوادث، بالإضافة إلى التقارير العامة والاتصالات المعلوماتية. < /li>
- إكمال المهام الإدارية اليومية والأسبوعية والشهرية. < /li>
- إكمال اجتماعات التسليم اليومية مع فرق منطقة آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة لضمان دعم مستمر < /li>
- التأكد من أن المدير مطلع دائمًا على حالة عبء العمل وتفاصيل القضايا الرئيسية. < /li>
- العمل لضمان أن الفريق يمكنه تلبية أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها < /li>
- الالتزام بسياسات وإجراءات MasterCard في جميع الأنشطة. < /li>
- تطوير المعرفة بشكل مستمر بجميع منتجات وخدمات MasterCard ذات الصلة. < /li>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ذو خبرة في دور خدمة العملاء التقنية < /p>
قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل بشكل تعاوني مع جمهور متنوع وضبط أسلوب اللغة لتلبية احتياجات الجمهور حسب المطلوب < /p>
القدرة على استخدام واستكشاف الأخطاء في واجهة برمجة التطبيقات أمر إلزامي. < /p>
خبرة في Splunk تعتبر ميزة < /p>
معرفة أساسية بـ SQL < /p>
معرفة بمنتجات وخدمات صناعة التجارة الإلكترونية / المدفوعات < /p>
فهم للإنترنت ولغات البرمجة على الويب والشبكات IP < /p>
قدرة مثبتة وسجل حافل في تلبية وتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة للعملاء مصحوبة بمهارات حل المشكلات القوية < /p>
خبرة مثبتة في تطبيقات إدارة علاقات العملاء و Microsoft Office < /p>
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل خدمات العملاء الفنية II
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MasterCard
Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential.